1. Réservation
2. Problèmes/doutes lors de la réservation
3. Annulation et modification d'une réservation
4. Service Clients d'iiMonde.com
1. Réservation
La réservation en ligne est-elle sécurisée ?
Oui, toute réservation effectuée est totalement sécurisée. Ce site web prendre les précautions nécessaires pour assurer au 100% la fiabilité et sécurité de notre commerce en ligne. Pour ce fait, nous avons mis en place des procédures électroniques et de gestion adéquates aussi utilisés par nombreuses entités bancaires. (Voir Sécurité)
Comment réserver des places pour un spectacle ?
Depuis la page du spectacle, une réservation s' effectue en 5 étapes. Il vous suffit de choisir une date dans le calendrier selon la disponibilité affichée. Le choix d'une zone au théâtre vous sera proposée dans le plan de la salle affiché. Après avoir choisi une zone, vous devrez indiquer la séance et le nombre de places souhaitées. Vérifiez votre sélection et pour poursuivre votre réservation, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier» et procédez au paiement.
Comment réserver autres produits et/ou services ?
Depuis la page du produit/service, il vous suffit de choisir une date et une heure (si nécessaire), et d'indiquer la quantité de billets souhaités. Après vérification de votre sélection, pour poursuivre votre réservation, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier» et procédez au paiement.
Qu'est-ce qu'est « le panier d'achat » ?
La page « Panier d’achat » s’affiche et dresse la liste des produits et/ou services que vous souhaitez réserver. Vous pouvez vérifier, modifier ou supprimer vos items sélectionnés en toute liberté. Après validation du contenu de votre panier, pour procéder au paiement, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ».
Comment puis-je savoir si ma réservation a été faite ou pas ?
Une réservation est effective et confirmée une fois que le paiement a été validé. Vous passerez de la page de paiement immédiatement après cliquer sur le bouton “Envoyer” à la page de confirmation de la réservation. Cela vous indique toujours que votre réservation a bien été prise en compte. De plus, un billet électronique contenant tous les informations en détail est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation.
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Qu'est-ce qu'un E-Ticket ?
Le billet électronique est aussi appelé « E-Ticket ». Il s'agit du document de confirmation de votre achat que iiMonde.com vous envoie après la confirmation de votre réservation. L'E-Ticket continent toutes les informations détaillées sur votre réservation et les instructions pour profiter du produit ou service acquis. Il vous suffit de l'imprimer et le présenter muni d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité.
Que faire après avoir fait ma réservation ?
Après avoir finalisé votre réservation sur notre site web, il vous sera automatiquement envoyé un billet électronique à l'adresse email que vous nous avez indiqué. Pour accéder au produit ou service acquis, il vous suffit de l'imprimer et le présenter muni d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité, au prestataire du service.
Est-il possible d'effectuer une réservation par téléphone ?
Bien sûr ! Nous vous invitons à contacter nos conseillers en appelant au Service Clients d'iiMonde.com.
(Voir Service Clients)
Comment réserver pour un groupe qui excède le nombre maximum de personnes ?
Notre site web vous permet de procéder à des réservations pour le numéro de personnes maximum indiqué par produit ou service. A partir de ce numéro, nous vous prions de contacter nos conseillers en appelant ou écrivant au Service Clients d'iiMonde.com.
(Voir Service Clients)
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2. Problèmes/doutes lors de la réservation
Que dois-je faire si le paiement a été refusé ?
Ne vous inquiétez pas : le paiement est 100% sécurisé et automatisé.
Si votre règlement est refusé lors de la réservation d'un produit ou d'un service notez que aucun montant n'est débité de votre compte. Pour bien effectuer votre réservation et régler la prestation, vous devrez recommencer la procédure en vérifiant la date d'échéance et le code de sécurité de votre carte. Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur, essayez-le à nouveau avec autre carte de crédit.
Si vous continuez à recevoir ce message après avoir essayé plusieurs fois ou vous avez besoin d'aide, contactez nos conseillers Service Clients d'iiMonde.com. (Voir Service Clients)
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation: que dois-je faire ?
L'envoie des billets électroniques est automatisé. Nous vous recommandons de vérifier votre messagerie afin de confirmer que le mail content votre E-Ticket n’ait pas été envoyé dans vos spams ou dans la boîte de courriers indésirables de votre messagerie. Si vous ne trouvez rien, il vous suffit d’envoyer un mail au Service Clients d'iiMonde.com en précisant votre données personnelles, la date de votre réservation et le nombre de places/billets réservés et le produit/service acquis. Nous vous renverrons le mail avec l'e-ticket. (Voir Service Clients)
Spectacles : Comment savoir quelles sont mes places ?
Le système de réservation des théâtres vous attribue systématiquement les meilleures places disponibles pour la date et section choisies au moment de votre réservation. Vous recevrez dans votre E-Ticket un lien personnalisé contenant toutes les informations sur votre réservation, y compris le placement spécifique dans la salle. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour y accéder, ou de sélectionner l'ensemble du lien avec la souris et copier-coller le lien dans la fenêtre de votre navigateur.
J'ai cliqué sur le lien “Voir mes places” mais aucune information n'est affichée, pourquoi ?
Rappelez-vous que ce lien contient d'informations mises en place en temps réelle . Pour ce fait, si vous n'affichez pas toutes les informations relatives à votre placement au théâtre lors de votre consultation, vous ne devez pas vous inquiéter. Veuillez noter que le délai d'affichage du système est généralement de 10 à 15 heures ouvrables à compter du moment de votre réservation. Nous vous conseillons de réessayer plus tard.
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3. Annulation et modification d'une réservation
Est-il possible d'annuler une réservation ?
Oui, il est possible de demander l’annulation d’une réservation effectuée gratuitement, et d'obtenir le remboursement de 100 % du montant facturé si les conditions d'annulation indiquées ci-après le permettent : (Voir Conditions générales)
Spectacles à New York : Annulation gratuite si la demande d'annulation est effectuée au moins dix (10) jours avant la date confirmée de l’événement.
Visites guidées, transferts et produits associés à une date de réalisation de la prestation :
Annulation gratuite si la demande d'annulation est effectuée au moins cinq (5) jours avant la date de réalisation de la prestation.
Forfaits/Pass touristiques et produits NON associés à une date d'utilisation spécifique :
Annulation gratuite si la demande d'annulation est effectuée dans les six (6) mois suivants à la date d'achat. (Voir Conditions générales)
Comment faire pour annuler une réservation ?
Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier les conditions d'annulation. Si les conditions le permettent, contactez notre Service Clients d'iiMonde.com pour demander l'annulation de votre réservation. (Voir Service Clients)
Comment faire pour obtenir mon remboursement ?
Si les conditions d'annulation permettent le remboursement, iiMonde.com donne un ordre de remboursement du montant débité du compte bancaire associé à la carte de paiement utilisée dans le réseau de sites web iiMonde.com. Les remboursement sont traitées sous 2 à 3 jours par notre Service Clients.
Pourquoi ne vois-je pas apparaître le remboursement sur mon relevé ?
Généralement, le remboursement doit apparaître sur le relevé bancaire dans les 5 jours ouvrés après avoir donné l'ordre pour la transaction. Des délais pouvant parfois intervenir de la part de la banque recevant le remboursement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque si votre remboursement n'apparaître pas sur votre relevé. Si passé ce délai, votre banque n'est pas en mesure de localiser ce remboursement, recontactez-nous afin que nous puissions effectuer de plus amples recherches.
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Est-il possible de modifier une réservation ?
Oui, il est possible de modifier une réservation si les conditions d'annulation/modification d'iiMonde.com le permettent. Veuillez noter que les billets de spectacles à New York sont remboursables mais ne sont pas modifiables et que les demandes de modification sont soumises aussi au critères des tour-opérateurs, fournisseurs et/ou prestataires de services ; Pourtant, iiMonde.com ne peut pas garantir le succès de toute demande de modification. (Voir Conditions générales)
Comment faire pour effectuer une modification ?
Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier les conditions de modification. Si les conditions le permettent, contactez notre Service Clients d'iiMonde.com pour demander la modification de votre réservation. (Voir Service Clients)
Que se passe-t-il si le jour prévu je ne me présente pas au théâtre ou je n'utilise pas le produit/service acquis sans avoir effectué une annulation ?
En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous n'aurez plus droit au remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que la seule condition pour être remboursé en totalité du montant est de respecter les conditions et délais d'annulation d'iiMonde.com. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation. Cela vous permettra d'être remboursé en partie ou en totalité du montant, si la raison de votre absence est couverte par l'assurance souscrite. Vous pouvez aussi vous adresser à notre Service Clients pour obtenir plus d'informations ou si vous avez besoin d'aide ; nous serons ravis de vous aider.
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4. Service Clients d'iiMonde.com
Comment contacter le Service Clients ?
Pour contacter le Service Clients d’iiMonde.com, nous vous invitons à utiliser les différents services mis à votre disposition. Contactez-nous par téléphone ou à travers notre Chat en ligne, ou simplement envoyez-nous un mail à info@iimonde.com ; Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais. Dans le cas d’une réservation existante, munissez-vous de votre référence de réservation.
(Voir Service Clients)
Quelles sont les langues utilisées par les conseillers du Service Clients ?
Afin de répondre à vos questions, notre Chat en ligne vous propose un service en anglais, espagnol, français, italien, portugais ou allemand. Notre Service Clients par téléphone est disponible en anglais, espagnol et français.
Qu'est-ce que le Chat en ligne ?
Le Chat en ligne est un des services proposés par le Service Clients d'iiMonde.com. Ceci est un espace de dialogue qui vous permet d'entrer directement et instantanément en contact avec nos conseillers pour résoudre toutes vos doutes sur les services et/ou produits offerts. Soyez respectueux : si vous n'utilisez pas ce service correctement, vous serez immédiatement bloqué et vous ne pourrez plus y accéder. (Voir Service Clients)
Je n'ai toujours pas reçu de réponse du Service Clients à mes mails, que faire ?
Nos messages ont peut-être été filtrés par votre email comme des courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier vos boîtes dans votre service de messagerie. Veuillez vous assurer que vous avez enregistré info@iimonde.com comme un contact fiable. Si aucun message n'est pas dans votre boîte "courrier indésirable", veuillez contacter nos conseillers pour vérifier vos données personnelles (adresse e-mail, informations de contact, etc). (Voir Service Clients)
Je n'ai toujours pas reçu de réponse du Service Clients à mes messages vocaux, que faire ?
Il se peut que les informations de contact que vous nous avez fournies soient incorrectes. Nous vous prions de contacter notre Service Clients à nouveau pour vous répondre dans les plus brefs délais.
(Voir Service Clients)
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