1. Proceso de reserva
2. Incidencias y dudas sobre el proceso de reserva
3. Cancelaciones y modificaciones de reservas
4. Servicio de Atención al Cliente iiMonde.com
1. Proceso de reserva
¿Es seguro reservar en este sitio?
Totalmente. Este sitio web cumple con todas las políticas y medidas de seguridad para garantizar al 100% un proceso de compra seguro. Los certificados de seguridad que utilizamos son los mismos utilizados por entidades bancarias. (Ir a Seguridad)
¿Cómo reservar musicales en línea?
Siga los pasos 1 a 5 : Seleccione una fecha en el calendario según la disponibilidad mostrada. Indique en el mapa la zona deseada. A continuación indique la hora y cantidad de entradas. Cuando esté conforme con su selección, añada a la cesta de compra, y después proceda al pago y confirmación de su reserva.
¿Cómo reservar otros productos?
Seleccione la fecha y hora deseada si es necesario, y la cantidad de billetes deseados. Cuando esté conforme con su selección, añádala a la cesta de compra, y después proceda al pago y confirmación de su reserva.
¿Qué es la “cesta de compra”?
En la cesta de compra podrá revisar, modificar o suprimir los ítems que haya añadido. Una vez que esté conforme con los ítems que desea adquirir, proceda a la reserva y pago con un click en “Proceder a la caja”.
¿Cómo se si he comprado/reservado correctamente?
Una reserva es exitosa cuando, inmediatamente después de hacer click en “Enviar” en la página de pago, Vd. vea en pantalla la página de confirmación en la que se resume su compra. La(s) reserva(s) genera(n) de forma automática un E-Ticket que le será enviado al correo electrónico que Vd. nos indique y que contendrá toda la información e instrucciones de uso sobre el producto/servicio adquirido.
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¿Qué es un E-Ticket?
Es el comprobante de compra y documento emitido por iiMonde.com que le permite disfrutar del producto o servicio adquirido. Contiene toda la información relativa a su reserva y las instrucciones de uso para obtener las entradas y/o acceder al producto o servicio adquirido. Deberá imprimirlo y presentarlo, según se indique, acompañado de un documento de identidad válido (pasaporte, carnet de identidad, permiso de conducir) con fotografía.
¿Qué debo hacer después de la reserva?
Inmediatamente y de forma automática tras finalizar el proceso de reserva y pago, Vd. recibirá al e-mail que haya indicado, su E-Ticket. Imprímalo y preséntelo, según proceda, siguiendo las instrucciones que aparezcan en su E-Ticket, acompañado de un documento de identidad con fotografía.
¿Puedo reservar también por teléfono?
Sí. Póngase en contacto con nosotros llamando a nuestras Líneas de Servicio de Atención al Cliente dentro del siguiente horario.
(Ir a Servicio de Atención al Cliente)
¿Cómo reservar para un grupo que exceda el máximo de personas por reserva?
Para cada producto hay un número máximo de personas para el que se pueden adquirir entradas/billetes en línea. Si su reserva excede el número máximo, póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com, para poder gestionar su reserva de la forma más adecuada. (Ir a Servicio de Atención al Cliente)
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2. Incidencias y dudas sobre el proceso de reserva
¿Qué hacer si recibo un mensaje de error al pagar con mi tarjeta?
El proceso es 100% seguro y automatizado. Si el pago genera un error, verifique todos los datos de su tarjeta con atención, incluyendo la fecha de vencimiento y el código de seguridad de su tarjeta, e inténtelo de nuevo. Si sigue recibiendo un mensaje de error, intente completar la reserva utilizando otra tarjeta de crédito o débito.
Si el problema persiste o necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com
(Ir a Servicio de Atención al Cliente)
He reservado correctamente pero no he recibido mi E-Ticket ¿qué debo hacer?
El envío del E-Ticket es automático, por lo tanto es posible que: 1. Su proveedor de correo lo haya enviado directamente a “Correo Basura” (SPAM). 2. Que Vd. no nos haya proporcionado los datos correctamente. Revise sus bandejas en el correo. Si no encuentra su E-Ticket, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com. (Ir a Servicio de Atención al Cliente)
Musicales: ¿Cómo saber cuáles son mis asientos?
Al comprar Vd. recibe, de forma automática, los mejores asientos disponibles para la zona y fecha escogidas. En el E-Ticket dispondrá de toda la información relativa a sus entradas incluida la ubicación exacta de sus asientos a la que podrá acceder mediante un enlace personalizado.
He accedido a mi enlace personalizado “Ver mis asientos” pero no consigo verlos, ¿por qué?
Este enlace contiene información actualizada en tiempo real; por lo tanto, si Vd. todavía no logra visualizar los datos relativos a los asientos que le han sido asignados, no se preocupe. Esto se debe a que el sistema de reserva de los teatros de Broadway actualiza esta información dentro de un plazo de 10 a 15 horas laborales después de su compra. Simplemente, inténtelo más tarde, y recuerde que son horas laborales.
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3. Cancelaciones / Modificaciones / Cambios de reservas
¿Se puede cancelar una reserva?
Sí, además es GRATIS – 100% Reembolsable- siempre que se cumpla con la siguiente política de cancelaciones de iiMonde.com. Si no se cumple con estas condiciones, se pierde el derecho a reembolso ya que dichas condiciones dependen también de las propias políticas de tour-operadores y proveedores de servicios. (Ir a Términos y Condiciones)
Cancelación musicales y espectáculos:
Musicales en Nueva York: solicitud de cancelación hecha con mínimo 10 días de antelación a la fecha confirmada del evento.
Cancelación excursiones, traslados y productos asociados a una fecha de uso:
Solicitud de cancelación hecha con un mínimo 5 días de antelación a la fecha confirmada para el producto y/o servicio.
Cancelación pases, abonos turísticos y productos no asociados a una fecha de uso:
Solicitud de cancelación hecha dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra del pase o producto.
¿Cómo solicitar la cancelación de una reserva?
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com.
(Ir a Servicio de Atención al Cliente)
¿Cómo obtengo el reembolso de mi reserva?
Si cumple con las condiciones de cancelación de una reserva, iiMonde.com emitirá una orden de reembolso del importe de su reserva a la cuenta bancaria asociada a su tarjeta y se lo notificará inmediatamente. Por favor, sea paciente: el reembolso puede tardar aproximadamente 5 días laborales en aparecer en su cuenta.
¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?
El plazo promedio para recibir un reembolso suele ser de 5 días laborales a partir del día de emisión de la orden, pero depende también de la rapidez con la que su banco procese dicha orden. Si ha pasado este tiempo y aún no ha recibido el reembolso, debe ponerse en contacto con su banco.
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¿Se puede modificar una reserva?
Sí, siempre que cumpla con la política de cancelaciones de iiMonde.com.
En el caso de musicales y espectáculos en Nueva York: No admiten cambios, pero si cancelaciones.
No obstante, debido a que los tour-operadores, agentes y/o proveedores de servicios tienen sus propias políticas, iiMonde.com no puede garantizar que toda solicitud de modificación prospere, aunque siempre intentaremos ayudar a nuestros clientes en la medida que sea posible. (Ir a Términos y Condiciones)
¿Cómo solicitar la modificación de una reserva?
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com.
(Ir a Servicio de Atención al Cliente)
¿Qué ocurre si no cancelo mi reserva, y no me presento el día del espectáculo o servicio?
El incumplimiento de las políticas de cancelación de iiMonde.com anula inmediatamente el derecho a recibir un reembolso. Si Vd. tiene contratado algún seguro de viajes, sepa que puede solicitar un reembolso en ciertos casos. Consulte directamente con el proveedor de su seguro, y en caso de necesitar ayuda de parte del Servicio de Atención al Cliente iiMonde.com, cuente con que haremos todo lo posible por colaborar.
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4. Servicio de Atención al Cliente iiMonde.com
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
iiMonde.com gestiona rápida y eficazmente todas las solicitudes de sus clientes. El plazo promedio de respuesta es de 24 horas laborales. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente iiMonde.com vía correo electrónico, por teléfono o mediante el servicio de Chat en Vivo. (Ir a Servicio de Atención al Cliente)
¿Qué idiomas maneja el Servicio de Atención al Cliente?
El servicio de Chat en Vivo está disponible en inglés, español, francés, italiano, portugués y alemán.
Los operadores de las Líneas de Atención al Cliente hablan inglés, español y francés.
¿Qué es el Chat en Vivo?
Es uno de los canales de Servicio de Atención al Cliente de iiMonde.com. Su única función es ayudarle a resolver dudas en cuanto a procesos de reserva, ubicación de asientos en el teatro, y demás inquietudes que pueda tener respecto a los productos ofrecidos en la red de sitios web iiMonde.com. El uso indebido del mismo es motivo suficiente para ser bloqueado y no poder acceder a este servicio. (Ir a Servicio de Atención al Cliente)
¿Por qué no he recibido respuesta a mis correos electrónicos?
Si Vd. no ha recibido aún respuesta alguna probablemente se deba a que algunos proveedores de correo electrónico marcan algunos mensajes como “Correo basura” (SPAM). Es recomendable revisar la carpeta de correo basura, y añadir a info@iimonde.com a su lista de contactos para evitar que esto suceda. También puede que no nos haya proporcionado correctamente sus datos de contacto. No se preocupe, contáctenos de nuevo a través del chat o las líneas de Atención al Cliente de iiMonde.com. (Ir a Servicio de Atención al Cliente)
He dejado un mensaje en el buzón de voz, ¿por qué no me han devuelto la llamada?
Puede que no nos haya proporcionado correctamente sus datos de contacto. No se preocupe, contáctenos de nuevo a través del Chat o las Líneas de Atención al Cliente de iiMonde.com.
(Ir a Servicio de Atención al Cliente)
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